Politique de Retours et Remboursements – Termaya Poterie

L’AtelierTermaya accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, voici les conditions et la procédure à suivre pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Note : Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces réalisées sur commande spéciale ou personnalisées.

2. Conditions impératives pour un retour

Pour qu’un retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, l’article doit impérativement :

  • Être dans son parfait état d’origine (non utilisé, non lavé).

  • Ne présenter aucun éclat, fissure ou trace d’usure.

  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec les protections nécessaires pour garantir un transport sécurisé (la poterie étant fragile).

3. Procédure : L’Autorisation de Retour

Aucun retour ne sera accepté sans une validation préalable. Vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Demande initiale : Adressez un email à contact@termaya-poterie.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Validation par l’atelier : Chaque demande est étudiée par Véronique Beleguic.

  3. Émission de l’autorisation : Si la demande est conforme, Véronique vous enverra par email une Autorisation de Retour officielle.

    • Attention : Tout colis renvoyé sans cette autorisation préalable ne pourra pas être traité et vous sera réexpédié.

4. Modalités de transport

Une fois l’autorisation reçue, le retour doit s’effectuer selon les modalités suivantes :

  • Transporteur : Le retour doit être effectué via Mondial Relay (sauf indication contraire dans l’autorisation de retour).

  • Frais de port : Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de la part de l’AtelierTermaya.

  • Responsabilité : L’acheteur est responsable du bon acheminement du colis. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l’état de la pièce par Véronique Beleguic, nous procéderons au remboursement de la somme versée (hors frais d’envoi initiaux) dans un délai de 14 jours. Si l’article arrive endommagé à l’atelier suite à un emballage insuffisant de la part de l’acheteur, le remboursement pourra être refusé ou minoré.

6. Contact

Pour toute question relative à votre retour : AtelierTermaya – Véronique Beleguic Email : contact@termaya-poterie.fr Adresse : Le château du Rozel, 50340 Le Rozel